空乘礼仪需要哪些要求

近几年空乘服务专业是十分火爆的，报名这个专业的学生也是很多的，目前很多航空学校空乘服务专业的学生规范越来越高了，下面来介绍下空乘礼仪服务专业的几点规定。

服务质量积极摆正

（1）主动服务，指在游客张口以前提供帮助，代表着空乘专业工作人员有极强的感情投入，细心观察游客的需要，为旅客提供人性化服务。

（2）热情服务，指工作人员发自内心的满腔热忱地向旅客提供优良服务，做到精力充沛动作迅速、满满面春风。

（3）周到服务，指在服务项目和项目上能认真细致，处处便捷游客，想方设法为旅客解决困难。

旅客至上的原则

坚持“以人为本，宾客至上”的原则，已经成为服务行业的共识。游客掏钱到上去是为了买享有、买尊重，如果感到空乘专业工作人员的懈怠失礼，就会感觉是花钱买罪受。空乘专业服务人员应塑造明显的服务意识，遵照“游客永远是对的”原则，妥善处置各种服务事项。就算遇到一些不讲理的游客，也应当把“对”交给游客，得理也应让人，那样，游客就能感受到受尊重，进而“化干戈为玉帛。

重视素质的培养

尽管本科级以上的高学历人才适应性强，但稳定性较差，做不来多久便会跳槽。从稳定性上考虑，国内航空公司更青睐于中职、高职毕业生。他们更符合现代服务素质的规定。其中高职毕业生在英语水平、服务意识，问题处理成熟度上比中职学历毕业生更具有优势，进到岗位后，尽管起点相同，但以后升职的机会较多。增长速度也较快，院校培养、民航业的多元化的发展也教育市场迅速扩大带来了强悍的动力，人才培养模式也从原来单一的借助民航人才培养，打破由民航主统学校“垄断”传统布局，许多高职、中职院校开设了与民航相关的专业，因此当前的局势需要我们设立此专业，培养具备高质量高能力语言能力强的空乘服务人才来适应当前就业市场需求，以满足我国不断扩大的民航发展的需求。

外在形象

1、发型：空姐身穿制服时，秀发注意保持发型整洁美观、大气自然、统一规范、装饰得当。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。

2、画妆：空姐值勤时要化工作妆，补妆，保持良好的精神风貌，维持手和指甲修剪整洁。不使用不健康色调及亮彩色等的口红，不佩戴过大的饰品、服装腕表，不在游客眼前补妆、装饰。

3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航道时节、天气变化及个人身体素质衣着，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着背心，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无损坏，空中应着单皮鞋，平跟鞋只能在空中服务时衣着。着制服时需扣上扣子，空姐着大衣、大衣时不要系好裤带、佩戴围脖、手套。登机证佩带在制服、大衣、大衣胸口，上机后摘下；服务牌佩带在制服右上方、衬衫和围裙的左上方

上边便是关于空城专业礼仪的几点规定，如今空乘服务是越来越高要求了。只有根据用户与市场不断地提升自身的素养，未来在空乘服务上服务水平才能不断的提升。